Zásady vrácení peněz
Transparentní podmínky pro vrácení plateb a spravedlivé řešení pro všechny klienty společnosti fosperiqalamyr
Obecné podmínky pro vrácení plateb
Nárok na vrácení peněz
Společnost fosperiqalamyr se zavazuje poskytovat spravedlivé podmínky pro vrácení plateb v souladu s českou legislativou a našimi obchodními standardy. Nárok na vrácení peněz vzniká pouze za specifických okolností uvedených v této politice.
Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně na náš oficiální e-mail nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Ústní žádosti nebo požadavky podané prostřednictvím sociálních sítí nejsou považovány za platné.
Podmínky oprávněnosti
- Technické problémy ze strany fosperiqalamyr: Pokud dojde k technickému selhání našich systémů, které znemožní poskytování služeb po dobu delší než 48 hodin, máte nárok na plné vrácení poměrné části platby.
- Nesprávná platba: V případě omylného dvojitého účtování nebo nesprávné výše platby ze strany našich systémů poskytneme okamžité vrácení rozdílu nebo přeplatku.
- Zrušení služby do 14 dnů: Podle českého zákona o ochraně spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud jste službu dosud nevyužili.
- Neposkytnutí smluvených služeb: Pokud fosperiqalamyr nedodrží podstatné části smluvených služeb a problém není vyřešen do 30 dnů od nahlášení, vzniká nárok na částečné nebo úplné vrácení peněz.
Důležité upozornění
Vrácení peněz není možné za služby, které již byly v plném rozsahu poskytnuty a klient je řádně využil. To platí zejména pro vzdělávací programy, konzultace a analýzy, které byly dokončeny podle smluveních podmínek.
Proces vrácení peněz
Časový harmonogram vrácení
1-3 pracovní dny
Přijetí a prvotní posouzení vaší žádosti o vrácení peněz. Potvrzení přijetí žádosti e-mailem.
3-7 pracovních dnů
Detailní prověření oprávněnosti žádosti, konzultace s právním oddělením a příprava rozhodnutí.
7-10 pracovních dnů
Oznámení rozhodnutí klientovi a v případě schválení zahájení procesu vrácení platby.
10-15 pracovních dnů
Zpracování vrácení platby bankou a připsání prostředků na váš účet (závisí na vaší bance).
Požadované dokumenty
Pro zpracování žádosti o vrácení peněz potřebujeme od vás tyto dokumenty a informace:
- Identifikační údaje: Jméno, příjmení, e-mailová adresa použitá při registraci a číslo smlouvy nebo objednávky.
- Důvod žádosti: Detailní popis důvodu, proč požadujete vrácení peněz, včetně relevantních dat a okolností.
- Doklady o platbě: Kopie bankovního výpisu nebo potvrzení o platbě prokazující uskutečnění transakce.
- Komunikace: Přiložte relevantní e-mailovou korespondenci nebo jiné dokumenty vztahující se k problému.
Speciální případy a výjimky
Částečné vrácení plateb
V některých případech může být oprávněné pouze částečné vrácení peněz. To se týká situací, kdy byla část služeb již poskytnuta nebo kdy problém ovlivnil jen část objednané služby. Výše částečného vrácení se počítá poměrně podle rozsahu neposkytnutých služeb.
U dlouhodobých služeb se částečné vrácení vypočítává na základě zbývající doby služby, kterou nebylo možné poskytnout z důvodů na straně fosperiqalamyr.
Případy bez nároku na vrácení
- Změna rozhodnutí: Prosté změna názoru nebo rozhodnutí klienta po využití služeb není důvodem pro vrácení platby.
- Technické problémy klienta: Problémy s internetovým připojením, zastaralým softwarem nebo nevhodným zařízením na straně klienta.
- Nedodržení podmínek: Porušení smluvních podmínek ze strany klienta nebo nevhodné chování vůči našim zaměstnancům.
- Překročení lhůty: Žádosti podané více než 60 dnů po ukončení služby nebo zjištění problému.
Alternativní řešení
Před podáním žádosti o vrácení peněz doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis. Často dokážeme problém vyřešit jiným způsobem - například poskytnutím dodatečné podpory, prodloužením služby nebo náhradním plněním.
Kontakt pro žádosti o vrácení peněz
Pracovní doba: Po-Pá 9:00-17:00
Průměrná doba odpovědi: 24 hodin